Je tikte bij je vorige sessie op de verkeerde knop en sindsdien blijft het startsaldo van de Sweet Bonanza slot onveranderd staan, ook al zie je de inzet wel van je balans gaan. Meestal komt dat doordat een actie pas na bevestiging door het systeem meetelt. Hieronder staan de vier storingen die spelers het vaakst melden, met per geval de oorzaken en wat je zelf kunt doen.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet je upload in behandeling staan, maar de status verandert dagenlang niet en nieuwe opnames worden meteen geweigerd.
- De foto is onscherp of een rand van het document valt buiten het kader.
- Gegevens op het document wijken af van wat in je profiel staat.
- Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
- Een eerdere aanvraag staat nog open en blokkeert een nieuwe beoordeling.
- Leg het document op een effen, donkere ondergrond zonder schaduw.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
- Maak de opname bij daglicht en zonder flits.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
- Vul je woonadres in zoals het op een recente rekening of brief staat.
- Gebruik het originele document en geen kopie of print.
- Maak per document één aparte foto in plaats van een collage.
- Upload het bestand in het formaat dat het formulier vraagt.
- Wacht op de beoordeling voordat je een tweede set instuurt.
- Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.
- Controleer na het uploaden of je een bevestiging in je account ziet.
- Vraag geen tussentijdse wijziging van je gegevens aan tijdens de beoordeling.
- Houd het document bij de hand als je later opnieuw moet aanleveren.
- Stuur bij een afkeuring alleen het gevraagde document opnieuw in.
- Noteer de datum waarop je je laatste upload deed, zodat je weet hoe lang het al loopt.
Neem contact op met de support als je na twee afkeuringen nog steeds geen reden van weigering ziet.
Storting is van je rekening af maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je speelsaldo gelijk blijft en de transactie in je overzicht op openstaand staat.
- De betaalprovider heeft de opdracht nog niet doorgegeven.
- De storting is onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- De transactie is gestart maar niet afgerond in het betaalvenster.
- Er staat een blokkade op de storting vanwege een openstaande verificatie.
- Je stortte naar een verouderd betaaladres of met een niet-ondersteunde methode.
- Open je transactieoverzicht en controleer de status van de storting.
- Kijk of er een knop staat om de opdracht opnieuw te versturen.
- Wacht tot de status verandert van openstaand naar voltooid.
- Maak geen tweede storting zolang de eerste op openstaand staat.
- Controleer of je bank de betaling al echt heeft verwerkt.
- Bewaar het transactienummer uit je bankomgeving.
- Vergelijk het bedrag dat je bedoelde te storten met het bedrag op je afschrift.
- Rond een openstaande verificatie eerst af, want dat kan de bijschrijving tegenhouden.
- Herlaad je saldo in Sweet Bonanza slot door de pagina te verversen en opnieuw in te loggen.
- Controleer of je bij het storten het juiste account koos.
- Zet een schermafbeelding van je transactieoverzicht klaar voor de support.
- Vraag je bank om een bevestiging van de afboeking.
- Stuur geen losse bedragen na om het verschil op te vangen.
- Registreer de tijd waarop je de storting deed, dat maakt het zoeken sneller.
- Meld het pas als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo nog leeg is.
Neem contact op met de support zodra je bank de afboeking bevestigt maar je saldo na een hernieuwde login nog steeds niet is bijgewerkt.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Bij het openen van de Sweet Bonanza slot krijg je een melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk op slot zit.
- Je typte je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of een spatie erachter.
- De inlogpagina is geopend in een oud tabblad met een verlopen sessie.
- Te veel mislukte pogingen hebben een tijdelijke blokkade geactiveerd.
- Je e-mailadres is gewijzigd maar je gebruikt nog de oude login.
- Een wachtwoordbeheerder vult een verouderd wachtwoord automatisch in.
- Sluit alle tabbladen en open de inlogpagina opnieuw.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer je toetsenbordinstelling op hoofdletters en speciale tekens.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet gebruikte.
- Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt voordat je opnieuw probeert.
- Log in via het e-mailadres dat in je profiel staat.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
- Verwijder oude inloggegevens uit je wachtwoordbeheerder.
- Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde foute wachtwoord, dat verlengt de blokkade.
- Controleer of je niet per ongeluk in een gastaccount zit.
- Gebruik één apparaat en één browser voor je volgende poging.
- Noteer de foutmelding die je precies te zien krijgt.
- Meld het als je na het opnieuw instellen nog steeds geen toegang krijgt.
Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft terwijl je je wachtwoord al hebt vernieuwd en de wachttijd voorbij is.
De site of het spel laadt niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het laadscherm hangen of het speelveld staat scheef en reageert niet op je aanraking.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Je hebt een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een blokkeerprogramma of privémodus houdt scripts tegen.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- De pagina is in een ingebouwde browser van een andere toepassing geopend.
- Ververs de pagina in je mobiele browser.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondtoepassingen.
- Wis de cache van je browser.
- Schakel tijdelijke blokkering van scripts uit voor deze pagina.
- Probeer het spel in een normale browser in plaats van een ingebouwde viewer.
- Zet de telefoon in de staande stand en kantel het scherm opnieuw.
- Verbind met wifi of met een stabieler mobiel netwerk.
- Start de telefoon opnieuw op.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Speel de sweet bonanza slot pragmatic play in een browser waarin het eerder wel werkte.
- Zet de geluidsmodus van de telefoon uit als het spel daardoor vastloopt.
- Controleer of je nog genoeg vrije opslagruimte hebt.
- Open het spel opnieuw via de lobby in plaats van via een bewaarde link.
- Probeer een ander netwerk als het laden blijft steken.
- Meld het als het spel op meerdere browsers en netwerken niet opent.
Neem contact op met de support als het probleem op elk netwerk en in elke browser terugkomt.
Rond je verificatie af voordat je een storting doet, dan blijven saldo en toegang in de meeste gevallen gewoon kloppen tijdens je volgende speelsessie.
