Du tjekker lige balancen, inden du skal betale, og opdager, at velkomstbonussen aldrig blev udbetalt. Det skyldes oftest, at et krav i bonusvilkårene ikke er opfyldt, eller at indbetalingen ikke blev registreret korrekt.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Du har indbetalt, men bonusbeløbet eller free spins dukker ikke op på din saldo.
- Indbetalingen er ikke nået frem til casinoet endnu.
- Du har indbetalt med en metode, der ikke giver bonus.
- Bonusfeltet blev ikke udfyldt, da du indbetalte.
- Du har allerede haft en velkomstbonus på kontoen.
- Et indsatskrav er ikke opfyldt endnu.
- Log ind på din konto og se, om bonussen står som aktiv eller afventende.
- Åbn bonusoversigten og læs, hvilke krav der gælder for din bonus.
- Kontroller, at din indbetaling er registreret i transaktionshistorikken.
- Hvis du indbetalte uden bonusfelt, skal du kontakte supporten med din transaktions-ID.
- Vent med at spille videre, til du har fået svar på, om bonussen kan tilføjes.
- Spil ikke på andre spil end dem, bonussen gælder for.
- Undgå at hæve penge, før bonusvilkårene er opfyldt.
- Har du haft en konto før, kan velkomstbonussen være udelukket.
- Tjek, om din indbetalingsmetode overhovedet udløser bonus.
- Gem skærmbilleder af indbetalingen, hvis du må kontakte supporten.
Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler, efter du har tjekket dine indbetalinger og bonusvilkår.
Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på saldoen
Banken viser en hævet indbetaling, men casinoets saldo står uændret.
- Indbetalingen er stadig under behandling i banken.
- Du har indbetalt til en konto, der ikke er din.
- Der er opstået en teknisk fejl i overførslen.
- Indbetalingen er afvist af casinoet på grund af manglende dokumentation.
- Du har indbetalt fra en konto, der ikke er registreret i dit navn.
- Vent et par minutter og opdater saldoen igen.
- Tjek din transaktionshistorik hos https://www.mrgreen-dk.dk/ for at se, om indbetalingen er registreret.
- Åbn din netbank og se, om beløbet er reserveret eller endeligt hævet.
- Er beløbet reserveret, kan det stadig nå at blive frigivet.
- Er beløbet hævet, men ikke på saldoen, skal du kontakte supporten.
- Send et skærmbillede af bankoverførslen med din transaktions-ID.
- Kontroller, at du har indbetalt til den rigtige konto.
- Undgå at indbetale igen, før den første indbetaling er afklaret.
- Hvis du har fået en mail om manglende dokumentation, skal du svare på den.
- Supporten kan først undersøge sagen, når du har sendt dokumentationen.
Kontakt supporten, så snart banken viser beløbet som hævet, uden at saldoen følger med.
Webstedet eller spillene indlæses ikke på telefonen
Du åbner casinoet i telefonens browser, men siden eller spillene bliver ved med at indlæse.
- Din internetforbindelse er ustabil.
- Browserens cache er fyldt op.
- En pop-up-blokering stopper spillets vindue.
- Telefonens browser er forældet.
- Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledigt.
- Skift til et stabilt netværk, eller slå Wi-Fi fra og til.
- Luk andre apps, så telefonen får mere hukommelse.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Slå pop-up-blokering fra for casinoets websted.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Genstart telefonen og åbn siden igen.
- Prøv at åbne et enkelt spil i stedet for hele spiludvalget.
- Skift til en computer, hvis spillet stadig ikke indlæses.
- Tag et skærmbillede af fejlen, hvis den gentager sig.
Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere forskellige netværk og browsere.
Login fejler, eller kontoen er låst efter gentagne forsøg
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er blevet låst.
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- Kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Der er glemt et stort bogstav eller et specialtegn i adgangskoden.
- For mange aktive sessioner på samme konto.
- Kontoen er midlertidigt sat på pause af sikkerhedshensyn.
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autofill.
- Slå Caps Lock fra, og tjek, om der er mellemrum i feltet.
- Prøv at nulstille adgangskoden via mailen på din konto.
- Log ud af alle andre enheder, før du prøver igen.
- Vent et par minutter, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Brug den mailadresse, du oprettede kontoen med.
- Tjek, om du har fået en mail om, at kontoen er sat på pause.
- Undgå at oprette en ny konto for at komme uden om låsen.
- Har du skiftet telefonnummer, kan det påvirke login.
- Kontakt supporten, hvis nulstillingen ikke virker.
Kontakt supporten, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller hvis kontoen bliver ved med at være låst.
Brug altid samme mailadresse og telefonnummer på kontoen, og gem dine indbetalinger med transaktions-ID — så undgår du de fleste forsinkelser.
