Se está a comparar o Solverde casino com o casino que usava antes, o ecrã mostra um erro no depósito ou um saldo que não atualiza como acontecia no outro site. A causa mais comum é o valor ou o método escolhido não cumprir as condições da conta.
Depósito ou levantamento recusado por limites
Ao tentar depositar ou levantar, o jogador vê uma mensagem de recusa ou o botão de confirmação fica inativo. As causas prováveis são:
- O valor está abaixo do mínimo ou acima do máximo permitido para a operação.
- O método de pagamento escolhido não aceita o montante indicado.
- A conta ainda não tem a identidade confirmada para valores mais altos.
- Já foi atingido o limite de depósitos ou levantamentos do dia.
- O saldo disponível para levantar é menor do que o valor pedido.
Para resolver, siga estes passos:
- Confirme o saldo real disponível na conta.
- Verifique se o valor está dentro do intervalo aceite para depósitos ou levantamentos.
- Escolha um método de pagamento que suporte o montante.
- Se a conta não estiver confirmada, conclua a verificação de identidade (KYC).
- Tente um valor mais baixo para testar se o limite é o problema.
- Repita a operação num horário diferente, caso o limite diário já tenha sido usado.
- Confirme se não tem levantamentos pendentes que reduzam o saldo disponível.
- No Solverde casino, confirme se o bónus ativo exige um valor mínimo de depósito.
- Se o erro persistir, anote a mensagem exata que aparece no ecrã.
- Tire uma captura de ecrã com a mensagem e a data.
- Reveja as condições do bónus que tem ativo, se for o caso.
- Contacte o apoio ao cliente se a recusa continuar após estes passos.
Contacte o suporte quando a recusa não tiver explicação no ecrã ou quando já tiver confirmado que o valor e o método estão corretos. Para saber mais sobre a plataforma, visite https://www.solverdecasinopt.com/, que reúne informações úteis para jogadores.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o dinheiro debitado na conta bancária, mas o saldo do casino continua igual. As causas prováveis são:
- O banco ainda está a processar a transferência.
- O método escolhido não é imediato e exige compensação.
- O depósito foi feito para uma conta diferente da registada no casino.
- O comprovativo de depósito não foi enviado quando era necessário.
- O depósito está retido por uma verificação de segurança.
Para resolver, siga estes passos:
- Confirme se o débito aparece no extrato bancário.
- Guarde o comprovativo da operação.
- Volte ao casino e atualize a página do saldo.
- Saia da conta e entre novamente.
- Verifique se o depósito não está pendente de confirmação.
- Confirme se usou os dados corretos da conta do casino.
- Se o método não for imediato, aguarde a compensação.
- Não repita o depósito antes de confirmar o estado do primeiro.
- Envie o comprovativo ao suporte se o saldo continuar sem o valor.
- Indique a data, a hora e o valor da operação.
- No caso de depósito por transferência, confirme se o casino recebeu o comprovativo.
- Aguarde a resposta do suporte antes de tentar outra forma de pagamento.
Contacte o suporte assim que tiver o comprovativo em mãos e o saldo não refletir o depósito.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador vê o pedido de levantamento como pendente e o saldo continua indisponível. As causas prováveis são:
- O pedido está à espera de verificação de identidade.
- O bónus ativo ainda não foi cumprido na totalidade.
- O método de levantamento não está confirmado na conta.
- O valor pedido excede o limite de levantamento diário ou semanal.
- O casino está a fazer controlos de segurança adicionais.
Para resolver, siga estes passos:
- Confirme o estado do pedido na área de levantamentos.
- Verifique se todos os documentos de identidade estão atualizados.
- Confirme se o bónus ativo já foi cumprido.
- Veja se o método de levantamento escolhido está validado.
- Compare o valor pedido com os limites da conta.
- Se o limite for o problema, divida o levantamento em valores mais baixos.
- Não cancele o pedido sem antes falar com o suporte.
- Aguarde a confirmação do casino antes de pedir novo levantamento.
- Tenha à mão o histórico de apostas e de bónus.
- Contacte o suporte se o prazo indicado no ecrã já tiver passado.
- Envie o comprovativo do pedido e o número de referência.
Contacte o suporte quando o estado pendente durar mais do que o prazo mostrado no próprio pedido.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador vê a confirmação do bónus, mas o saldo de bónus ou as rodadas grátis não aparecem. As causas prováveis são:
- O código de bónus não foi introduzido no campo correto.
- O depósito mínimo exigido para o bónus não foi cumprido.
- O bónus já tinha sido usado noutro depósito.
- As rodadas grátis são creditadas apenas num jogo específico.
- O bónus está pendente de ativação manual pelo suporte.
Para resolver, siga estes passos:
- Confirme se o bónus aparece na lista de promoções ativas.
- Verifique se o depósito que fez cumpria o valor mínimo exigido.
- Confirme se introduziu o código de bónus no campo certo.
- Veja se o bónus exige ativação antes de ser usado.
- Procure as rodadas grátis no jogo indicado na promoção.
- Confirme se o bónus não foi já creditado noutra ocasião.
- Saia da conta e entre novamente para atualizar o saldo.
- Tente abrir o jogo das rodadas grátis para forçar a atualização.
- Se o bónus exigir um código, confirme se o escreveu corretamente.
- Não faça novo depósito antes de confirmar o estado do primeiro.
- Reúna o comprovativo do depósito e a referência da promoção.
- Contacte o suporte se o bónus continuar ausente após estes passos.
Contacte o suporte quando o bónus estiver confirmado mas não aparecer no saldo ou nas rodadas disponíveis.
Um hábito simples evita a maioria destes problemas: antes de cada depósito, confirme no ecrã o valor mínimo, o método aceite e o estado do bónus ativo.
