Betnation: KYC, inloggen, bonus en mobiel oplossen

Op de vroege ochtend in de trein open je de site en zie je dat je identiteitsbewijs is afgewezen, terwijl je alleen even wilde inloggen. Meestal komt dat doordat een document onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met je profiel. Hieronder lees je per probleem wat je ziet, wat de oorzaak is en welke stappen je kunt nemen.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgewezen

Je ziet een melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document niet is goedgekeurd, en je account blijft beperkt. Dat gebeurt vaak door een foto die niet leesbaar is of door gegevens die niet kloppen.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat in je profiel staat.
• Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Een uittreksel of bewijs is niet het gevraagde type document.
• De gegevens zijn wel juist, maar de controle is nog niet afgerond.

1. Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat of welke melding je precies krijgt.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, leg het document plat en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst scherp is en dat er geen schaduw over het document valt.
4. Vergelijk de naam en geboortedatum op het document met de gegevens in je profiel.
5. Vul je profiel aan als daar een andere schrijfwijze staat dan op het document.
6. Gebruik het type document dat op dat moment gevraagd wordt, niet een ander bewijs.
7. Controleer of het document nog geldig is en of de datum goed leesbaar op de foto staat.
8. Dien de nieuwe foto’s in via dezelfde plek waar je de eerste keer hebt geüpload.
9. Wacht daarna op de beoordeling en upload niet steeds opnieuw dezelfde foto’s.

De controle bij Betnation verloopt soepeler als je één keer een volledige, scherpe set aanlevert in plaats van losse bestanden.

Neem contact op met de support als je na een nieuwe, duidelijke upload nog steeds dezelfde afwijzing ziet zonder uitleg.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld na mislukte pogingen

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat komt meestal door een verkeerd wachtwoord of doordat je te vaak hebt geprobeerd.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• De vergrendeling is actief na meerdere mislukte pogingen.
• Een wachtwoordmanager vult een verouderd wachtwoord in.
• De inlogsessie is verlopen en de beveiligingsstap is nog niet afgerond.

1. Typ je gebruikersnaam of e-mailadres handmatig in plaats van via automatisch aanvullen.
2. Controleer of caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Probeer het wachtwoord dat je bij de laatste wijziging hebt ingesteld.
4. Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser of wachtwoordmanager.
5. Rond de beveiligingsstap af als daarom wordt gevraagd voordat je opnieuw probeert.
6. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
7. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
8. Open de inlogpagina in een nieuw tabblad zonder oude sessie en log daar in.
9. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.

Neem contact op met de support als je account na het aflopen van de vergrendeling nog steeds dicht blijft of als je geen wachtwoordreset ontvangt.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken. Vaak is de bonuscode niet gebruikt of is er een voorwaarde niet vervuld.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
• De actie gold alleen voor een eerste storting of voor nieuwe spelers.
• De bonus is al eerder op het account geactiveerd.
• Een eerdere bonus loopt nog en blokkeert een nieuwe activatie.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevuld als bij de actie staat.
3. Kijk of de storting is gedaan op het moment dat de actie liep.
4. Lees welke voorwaarde bij de actie hoort en of je account daaraan voldoet.
5. Controleer of je al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
6. Rond een lopende bonus af of wacht tot die is afgelopen voordat je een nieuwe activeert.
7. Neem een screenshot van je storting en van je bonusoverzicht.
8. Vraag via de support na of de bonus aan je account is gekoppeld.
9. Stuur de screenshot mee zodat de supportdirect de situatie kan zien.

Neem contact op met de support als je storting is geslaagd en je bonus na deze controle nog steeds niet zichtbaar is.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel laadt niet door. Dat ligt meestal aan de browser, de verbinding of een oud tabblad.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
• De browser heeft een oude versie van de pagina in de cache.
• Een ander tabblad of een extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Het spel gebruikt veel geheugen en de telefoon heeft weinig ruimte vrij.
• De site wordt geopend via een oude link in plaats van rechtstreeks in de browser.

1. Open de site in de browser van je telefoon en niet via een oud tabblad.
2. Ververs de pagina en kijk of het spel daarna wel start.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond openstaan.
5. Wis de cache van je browser en probeer het opnieuw.
6. Schakel extensies of blokkeerders tijdelijk uit.
7. Start de telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt of bij de hele site.
9. Noteer welke melding je ziet en bij welk spel dat gebeurt.

Neem contact op met de support als één spel steeds niet laadt terwijl andere spellen wel werken.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij verificatie is een scherpe foto het verschil tussen goedkeuring en een nieuwe afwijzing. Bij inloggen voorkom je vergrendeling door niet meerdere keren achter elkaar te proberen. Voor de bonus geldt dat de code en de voorwaarden samen bepalen of je recht hebt op de actie. Op de telefoon lost een eenvoudige verversing vaak al het laadprobleem op. Als dat niet helpt, is de volgende stap het wissen van de cache. Noteer bij elk probleem de melding die je ziet, want dat maakt hulp achteraf een stuk sneller.

Bewaar je documenten en je wachtwoord op één vaste plek en log één keer per sessie rustig in; zo voorkom je de meest voorkomende afwijzingen en vergrendelingen.