Ao tocar em levantar, o ecrã mostra o pedido pendente e o saldo continua indisponível; na maioria dos casos falta concluir a verificação de identidade ou existe um dado de pagamento que não coincide com o titular da conta. O mesmo bloqueio aparece ao abrir um jogo no navegador do telemóvel: a página fica em branco ou o jogo não arranca.
Levantamento pendente no Solverde
O jogador vê o pedido marcado como pendente e o saldo retido, sem qualquer indicação de que o processo avançou.
- Verificação de identidade por concluir.
- Dados do titular da conta diferentes dos do pedido.
- Bónus ativo com requisitos ainda abertos.
- Pedido anterior ainda em análise.
- Documento enviado ilegível ou fora de validade.
- Abra o histórico da conta e confirme o estado exato do pedido.
- Veja se existe um bónus solverde ativo na mesma conta.
- Cumpra primeiro as condições do bónus e só depois peça o levantamento.
- Confirme se o nome do titular coincide com o registado.
- Garanta que não há outro pedido em curso.
- Submeta os documentos de identidade em falta.
- Fotografe os documentos com boa luz e sem reflexos.
- Aguarde a análise antes de repetir o pedido.
- Não cancele e recrie o pedido várias vezes, pois isso atrasa a fila.
- No site da www.solverdept.net encontra o estado da conta e as mensagens do processo.
- Guarde o comprovativo de cada envio para referência futura.
Contacte o suporte se o pedido continuar pendente depois de a verificação estar concluída e o bónus resolvido.
Jogos e páginas que não carregam no telemóvel
O jogador abre o navegador do telemóvel e vê uma página em branco, um jogo parado ou uma mensagem de erro de ligação.
- Ligação móvel instável ou rede fraca.
- Cache e cookies antigos guardados no navegador.
- Versão desatualizada do navegador do telemóvel.
- Bloqueadores de conteúdo ou extensões ativos.
- Jogo incompatível com o ecrã ou com o sistema.
- Confirme a ligação mudando de Wi-Fi para dados móveis.
- Feche todas as abas abertas e volte a abrir o navegador.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
- Desative temporariamente os bloqueadores de conteúdo.
- Tente abrir a página inicial em vez de um jogo direto.
- Escolha outro jogo para confirmar se o problema é geral.
- Rode o telemóvel para modo horizontal em jogos de ecrã largo.
- Reinicie o telemóvel e repita a tentativa.
- Teste noutro navegador instalado no aparelho.
- Experimente noutra rede, como a de casa de um familiar.
- Se o erro persistir apenas num jogo, registe o nome e o horário.
Contacte o suporte quando o problema afetar todos os jogos e já tiver limpo a cache e testado outra rede.
Verificação de identidade parada ou documento recusado
O jogador envia os documentos e o estado continua em análise ou surge uma recusa sem explicação clara.
- Documento cortado, desfocado ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Nome ou data diferentes dos do registo.
- Comprovativo de morada com mais de três meses.
- Envio do mesmo documento repetido em excesso.
- Leia a mensagem de recusa e identifique o campo em causa.
- Compare o nome e a data do documento com os do registo.
- Tire uma nova fotografia com o documento inteiro visível.
- Use luz natural e evite sombras sobre o texto.
- Confirme que o documento está dentro da validade.
- Envie frente e verso quando o documento os tiver.
- Para a morada, use um comprovativo recente com o nome visível.
- Não envie o mesmo ficheiro várias vezes seguidas.
- Aguarde a resposta antes de um novo envio.
- Guarde cópia de tudo o que submeteu.
- Peça esclarecimento se a recusa não indicar o campo em falta.
Contacte o suporte se a análise ficar parada sem qualquer atualização depois de ter enviado documentos legíveis.
Login bloqueado após várias tentativas falhadas
O jogador introduz as credenciais e recebe uma mensagem de erro ou de conta bloqueada, mesmo com a palavra-passe correta.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços errados.
- Várias tentativas seguidas com dados incorretos.
- Conta aberta noutro dispositivo ou sessão antiga.
- Ligação instável que corta o envio do formulário.
- Dados de acesso alterados e não memorizados.
- Escreva a palavra-passe num bloco de notas e copie-a para o campo.
- Confirme se o teclado não acrescenta espaços no fim.
- Desative o preenchimento automático do navegador e escreva de novo.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o seu email.
- Defina uma palavra-passe nova e única.
- Ative o 2FA se estiver disponível na conta.
- Termine sessões antigas abertas noutros aparelhos.
- Volte a entrar a partir do navegador do telemóvel ou do computador.
- Não repita tentativas seguidas após o primeiro bloqueio.
- Aguarde antes de tentar novamente com calma.
- Anote a mensagem de erro exata que aparece no ecrã.
Contacte o suporte se a recuperação de palavra-passe não chegar ao seu email ou se a conta continuar bloqueada.
Manter um único conjunto de dados pessoais e de pagamento, sempre iguais aos documentos, evita a maior parte destes bloqueios.
