Når du prøver at hæve din rakeback, vises beløbet som “afventer” eller forsvinder fra saldoen, og det skyldes oftest, at en grænse for indbetaling eller udbetaling er nået. Det sker typisk, fordi du har indbetalt eller hævet mere, end din konto tillader i den aktuelle periode.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist på grund af grænsen for din konto.
- Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Du prøver at hæve mere, end der er tilgængeligt på saldoen.
- Din valgte betalingsmetode har sin egen grænse.
- Kontoen er ny, og grænsen er lavere i starten.
- Du har indbetalt og hævet flere gange inden for kort tid.
- Log ind på din konto og se, om der står en meddelelse om grænsen.
- Åbn siden med indbetalinger og find oversigten over dine seneste transaktioner.
- Sammenlign beløbet med den grænse, der vises for din konto.
- Vælg en lavere indbetaling, hvis du er tæt på grænsen.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første har en lav grænse.
- Vent til næste periode, hvis grænsen er nået for i dag.
- Undgå at gentage den samme transaktion flere gange i træk.
- Kontroller, at din saldo dækker både indsats og eventuelle gebyrer.
- Brug rakeback Stakes indbetalingsside til at se, hvilke metoder der er tilgængelige for dig.
Kontakt supporten, hvis der ikke står en grænse, men transaktionen stadig afvises.
Spil og sider indlæses ikke på telefonens browser
Du ser et hvidt eller fastfrosset spilvindue på telefonen, og siden reagerer ikke, når du trykker.
- Browseren er forældet eller bruger en blokerende udvidelse.
- Mobilens hukommelse er fyldt op af mange åbne faner.
- Forbindelsen skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
- Spiludbyderen har midlertidige problemer med sin server.
- Skærmen er låst i en anden retning, end spillet kræver.
- Luk alle faner i browseren og åbn kun ét spil ad gangen.
- Genindlæs siden med et langt tryk på opdateringsknappen.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Slå browserens blokeringsfunktioner fra for domænet.
- Skift til mobildata, hvis du er på et ustabilt Wi-Fi.
- Opdater browseren til den nyeste version i telefonens butik.
- Genstart telefonen og prøv igen med kun ét spil åbent.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
- Vend telefonen, så spillet får den skærmretning, det kræver.
Kontakt supporten, hvis ingen spil indlæses, efter du har prøvet en anden browser.
KYC er gået i stå, eller dine dokumenter bliver afvist
Du ser, at din identitetsbekræftelse er “under behandling”, eller at et dokument er afvist uden en klar forklaring.
- Billedet af dokumentet er sløret eller skåret af.
- Dokumentet er udløbet eller viser ikke dit fulde navn.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt billede.
- Flere forsøg med forskellige dokumenter skaber forvirring.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er med på billedet.
- Kontroller, at dit navn og fødselsdato er tydeligt læsbart.
- Upload kun ét dokument ad gangen og vent på svar.
- Brug samme navn og adresse, som står på dokumentet.
- Undgå at sende det samme dokument flere gange.
- Vælg et gyldigt dokument, der ikke er ved at udløbe.
- Gem en kopi af det uploadede dokument, så du kan sammenligne.
- Skriv en kort besked i din sag, hvis et dokument afvises igen.
Kontakt supporten, når du har uploadet et klart dokument, og status stadig ikke ændrer sig.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du ser, at bonussen eller free spins mangler på din konto, selv om du har indbetalt.
- Du glemte at indtaste bonuskoden, inden du indbetalte.
- Indbetalingen blev gennemført med en metode, der ikke udløser bonussen.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
- Indbetalingen blev foretaget, før du oprettede kontoen færdig.
- Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du ikke har åbnet.
- Se dine aktive bonusser under din kontos bonusside.
- Kontroller, at du indtastede bonuskoden, inden du indbetalte.
- Læs, hvilke indbetalingsmetoder der udløser bonussen.
- Åbn det spil, som free spins gælder for, og se, om de vises der.
- Log ud og ind igen for at opdatere din saldo.
- Undgå at indbetale igen, før du har tjekket, om bonussen stadig er aktiv.
- Se, om du allerede har haft en velkomstbonus på kontoen.
- Gem et screenshot af din indbetaling og af bonussiden.
- Skriv til supporten med tidspunkt og beløb for indbetalingen.
Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler, efter du har tjekket, om koden blev brugt.
Indtast altid bonuskoden, inden du trykker på indbetal, og brug samme navn og betalingsmetode hele vejen igennem.
