Sestdienas vakarā telefona pārlūkā spiedāt uz bonusa saites, bet līdzekļi kontā joprojām nav parādījušies — visbiežāk iemesls ir bonusa kods, kas netika ievadīts pirms pirmā depozīta. No rīta, braucot uz darbu, spēles logs paliek balts, un tas parasti saistīts ar vāju mobilo savienojumu vai novecojušu pārlūku.
Bonusa kods netika ieskaitīts
Pēc pirmā depozīta kontā redzams tikai iemaksātais, bet bonusa nauda vai bezmaksas griezieni nav parādījušies.
- Kods netika ievadīts pirms apstiprināšanas vai tika ievadīts ar atstarpēm.
- Iemaksa veikta ar metodi, kas bonusā nav iekļauta.
- Konts jau iepriekš izmantoja citu bonusa piedāvājumu.
- Depozīts tika atcelts vai vēl tikai apstrādājas.
- Kods pieder citai akcijai, nevis tai, kuru atvērāt.
- Atveriet sadaļu ar akcijām un atrodiet to pašu piedāvājumu, kuru izmantojāt.
- Pārbaudiet, vai 11.lv bonusa kods ir tieši tāds, kā rakstīts piedāvājumā, bez liekām atstarpēm.
- Pārbaudiet, vai piedāvājumam nav nosacījuma par minimālo depozītu.
- Paskatiet, vai jūsu depozīta metode ir minēta kā derīga bonusa saņemšanai.
- Atveriet darījumu vēsturi un aplūkojiet, vai depozīts tiešām ir pabeigts.
- Ja kods ievadīts pēc depozīta, bonuss vairs netiek pievienots automātiski.
- Pārliecinieties, ka kontā nav aktīva cita bonusa ar saviem noteikumiem.
- Izejiet no konta un piesakieties vēlreiz, lai pārbaudītu, vai bonusa bilance ir atjaunojusies.
- Pārlādējiet lapu pārlūkā bez saglabātās kešatmiņas.
- Pierakstiet sev koda apzīmējumu un depozīta laiku.
- Sazinieties ar atbalstu, ja pēc šīm pārbaudēm bonuss joprojām nav redzams.
Rakstiet atbalstam, ja esat izpildījis minētos soļus un bonusa nauda vai bezmaksas griezieni joprojām nav ieskaitīti.
Spēles telefonā neielādējas
Telefona pārlūkā spēles logs paliek tukšs, griežas ielādes aplis vai spēle pārtraucas pusceļā.
- Mobilie dati ir vāji vai mainās starp tīkliem.
- Pārlūks ir novecojis vai tajā uzkrāta veca kešatmiņa.
- Atvērts pārāk daudz cilņu vienlaikus.
- VPN vai bloķētājs traucē savienojumam.
- Spēles izstrādātāja serveris īslaicīgi nav pieejams.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un pārlādējiet lapu.
- Aizveriet citas cilnes un lietotnes, kas patērē atmiņu.
- Attīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atjauniniet pārlūku līdz jaunākajai versijai.
- Uz brīdi izslēdziet VPN un bloķētājus.
- Atveriet spēli jaunā privātajā logā.
- Pārbaudiet citu spēli, lai saprastu, vai problēma ir vienā nosaukumā.
- Ja arī citas spēles neielādējas, atveriet www.11lvs.com.lv vēlreiz un piesakieties no jauna.
- Pagaidiet dažas minūtes un mēģiniet vēlreiz, ja ielāde apstājusies vienā vietā.
- Rakstiet atbalstam, ja spēle neielādējas nevienā tīklā un pārlūkā.
Atbalstam nosūtiet spēles nosaukumu un to, kurā brīdī ielāde apstājas.
Izmaksa gaidīšanas režīmā ilgāk nekā gaidīts
Pieprasījums redzams kā apstrādē esošs, bet statuss nemainās un līdzekļi kontā neienāk.
- Konts vēl nav pilnībā apstiprināts.
- Izmaksas metode atšķiras no depozīta metodes.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Pieprasījums iesniegts nedēļas nogalē.
- Dati kontā nesakrīt ar dokumentiem.
- Atveriet darījumu vēsturi un pārbaudiet pieprasījuma statusu.
- Apskatiet, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt depozītu.
- Pārbaudiet, vai neesat izvēlējies metodi, kuru lapa neizmanto izmaksām.
- Paskatiet, vai visi bonusa nosacījumi ir izpildīti pirms izmaksas pieprasīšanas.
- Pārliecinieties, ka konta dati sakrīt ar personu apliecinošo dokumentu.
- Ja pieprasījums iesniegts nedēļas nogalē, ņemiet vērā, ka apstrāde var sākties vēlāk.
- Neiesniedziet otru pieprasījumu uzreiz — tas var apturēt pirmo.
- Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts drošības pārbaudes dēļ.
- Ja esat izmantojis vairākus bonusus, pārbaudiet to nosacījumus pēc kārtas.
- Rakstiet atbalstam, ja statuss nav mainījies ilgāk par norādīto apstrādes laiku.
Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās un jūs neesat saņēmis paziņojumu par iemeslu.
Pieslēgšanās neizdodas vai konts ir bloķēts
Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem lapa parāda kļūdu vai paziņojumu, ka konts ir īslaicīgi bloķēts.
- Nepareiza parole vai lietotājvārds.
- Pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā.
- Atlikts 11 lv login datu atjauninājums citā ierīcē.
- VPN nomaina valsti un tracina drošības pārbaudi.
- Pārlūkā saglabāta veca parole.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes vai lielo burtu kļūdas.
- Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot pārlūka automātisko aizpildīšanu.
- Izslēdziet VPN, lai valsts sakristu ar konta valsti.
- Pārlādējiet lapu un mēģiniet vēlreiz pēc īsas pauzes.
- Atveriet privāto logu un piesakieties tur.
- Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz e-pastu.
- Pārbaudiet, vai e-pasts, uz kuru sūtīta saite, ir tas pats, kas reģistrēts kontā.
- Pārbaudiet mēstules mapi, ja atjaunošanas vēstule nav redzama.
- Neveidojiet otru kontu ar citu e-pastu, jo tas var apgrūtināt piekļuvi jūsu līdzekļiem.
- Ja esat izmantojis casino 11 lv sadaļā vairākas ierīces, izrakstieties no visām.
- Ja bloķēts konts netiek atvērts pēc pauzes, sagatavojiet dokumenta kopiju.
- Rakstiet atbalstam, ja konts paliek bloķēts pēc visiem šiem soļiem.
Sazinieties ar atbalstu, ja konts paliek bloķēts bez paskaidrojuma vai atjaunošanas saite neatnāk.
Ierakstiet bonusa kodu un depozīta laiku vienā piezīmē uzreiz pēc iemaksas — šī vienkāršā ieradums ļauj ātri atrisināt lielāko daļu minēto problēmu.
