Kontoutskriften viser et trekk, men saldoen på skjermen står stille – og du har allerede sjekket banken to ganger. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt er under behandling eller at beløpet ikke ble koblet til spillerkontoen.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på “under behandling” og du får ikke spilt videre. Ofte skyldes det at bildene er uklare, at navnet avviker fra banken, eller at et dokument har gått ut på dato.
- Bildet er tatt med blits, og teksten er uleselig.
- Første og siste side av dokumentet mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller snart utløpt.
- Adressen er ikke oppdatert i profilen.
- Logg inn og åpne profilen for å se hvilket dokument som mangler.
- Ta nye bilder i dagslys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
- Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner er med.
- Bruk samme navn og adresse som på bankkontoen.
- Last opp ett dokument om gangen, så du ser hvilket som blir godkjent.
- Sjekk om adressen i profilen din er den samme som på dokumentet.
- Hvis du har byttet navn, legg ved begge dokumentene.
- Vent på en bekreftelse i profilen før du laster opp på nytt.
- Ikke send de samme bildene flere ganger – det kan forsinke saken.
- Kontroller at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
- Send inn på nytt bare hvis statusen fortsatt står som avvist etter noen dager.
- Ta kontakt med support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt ikke får spille.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt er avvist uten forklaring.
Innskudd som mangler på spillerkontoen
Banken har trukket beløpet, men midlene vises ikke på saldoen og du får ikke satset dem. Det kan skyldes at betalingen er under behandling, at den ble avvist i siste steg, eller at beløpet gikk til feil konto.
- Betalingen er registrert, men ikke fullført hos leverandøren.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til spillerprofilen.
- Banken har reservert beløpet uten at det er sendt videre.
- Du har skrevet inn feil kontonummer i innskuddsfeltet.
- Vent litt og oppdater siden – noen innskudd registreres først etter at leverandøren har bekreftet.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Sjekk om innskuddet står i transaksjonshistorikken på spillerkontoen.
- Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Hvis beløpet er reservert, ikke gjenta innskuddet – det kan bli trukket to ganger.
- Hvis innskuddet er avvist, prøv igjen med samme betalingsmåte.
- Sjekk at du har valgt riktig valuta i profilen.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
- Skriv ned tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på riktig spillerprofil.
- Send ikke innskuddet på nytt før du har sjekket at det ikke er registrert.
- Kontakt support hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at det er sendt.
Kontakt support når du har skjermbilde av bankutskriften og innskuddet ikke er synlig på spillerkontoen.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du skriver inn passordet, men får bare en feilmelding og kommer ikke videre. Det er ofte feil passord, mange forsøk på rad eller en midlertidig låsing etter for mange forsøk. Om du bruker www.hellspin-no.org, kan du også ha skrevet inn feil brukernavn.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
- E-postadressen er skrevet feil eller har et mellomrom på slutten.
- Du bruker et gammelt passord etter at du byttet det.
- Nettleseren har lagret et passord som ikke lenger er gyldig.
- Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver passordet nøyaktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord og be om en ny lenke til e-posten din.
- Åpne e-posten og trykk på lenken innen den utløper.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
- Ikke prøv å logge inn mange ganger mens kontoen er låst.
- Slett lagrede passord i nettleseren hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Kontakt support når du har prøvd å tilbakestille passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettsiden i mobilnettleseren, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i. Det skyldes ofte ustabilt nett, en gammel versjon av nettleseren eller at spillsiden ikke får nok minne.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller innstilling blokkerer innhold.
- Nettstedet lastes fra en buffer som er utdatert.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
- Lukk faner du ikke bruker, så nettleseren får mer minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet.
- Skru av batterisparing som kan begrense nettleseren.
- Bruk en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Logger du inn på nytt, sjekk at du fortsatt er innlogget etter oppdateringen.
- Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser.
Kontakt support når du har byttet nettverk og nettleser, og spillene fortsatt ikke starter på mobilen.
Ta vare på skjermbilder av feilmeldinger og transaksjoner med en gang de dukker opp, så slipper du å lete etter dem senere.
