Netbet problemer: bonus, login, udbetaling og mobil

Du sammenligner Netbet med det casino, du brugte før, og straks ser du, at velkomstbonussen eller gratis spins ikke er dukket op på kontoen. Det skyldes oftest, at bonusvilkårene ikke er opfyldt, eller at bonusfunktionen er slået fra i din profil.

Manglende velkomstbonus eller gratis spins

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller de gratis spins vises stadig som nul i bonussedlen. Årsagen kan være, at du har indbetalt med en metode, der ikke udløser bonus, eller at du har overset et krav i velkomsttilbuddet.

• Du har ikke indtastet en bonuskode i indbetalingsfeltet.
• Du har indbetalt med en betalingsmetode, der ikke kvalificerer til tilbuddet.
• Du har allerede modtaget en velkomstbonus på et tidligere tidspunkt.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller telefonnummer.
• Indbetalingen er gennemført, men bonussen er sat til at vente på manuel godkendelse.

1. Log ind på Netbet. Åbn bonusafsnittet under din konto for at se, om tilbuddet stadig er aktivt.
2. Find det oprindelige velkomsttilbud på forsiden og læs, hvilke betalingsmetoder der accepteres.
3. Sammenlign metoden med den, du brugte ved indbetalingen. Har du brugt en anden metode, kan bonussen være udelukket.
4. Kontroller, at du indtastede bonuskoden korrekt, hvis et sådant kodefelt var påkrævet.
5. Gå til din profil og bekræft, at e-mail og telefonnummer er verificeret.
6. Har du tidligere oprettet en konto hos Netbet, kan du ikke få velkomstbonussen igen.
7. Vent et kort øjeblik og opdater bonussiden. Er bonussen ikke kommet, så log ud og ind igen.
8. Har du modtaget gratis spins, men de vises ikke i spillet, så åbn spillet fra bonussiden og ikke fra spilkataloget.
9. Undgå at indbetale igen, før du har tjekket, om det første indskud allerede udløste bonussen.
10. Har du fulgt alle trin og stadig ingen bonus fået, så noter din indbetalingstid og metode.
11. Kontakt support via live chat eller e-mail og vedlæg skærmbilleder af din indbetaling og bonussiden.

Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin og stadig ikke har modtaget bonussen, eller hvis du mener, at du opfylder vilkårene på trods af en afvisning.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøger at gennemføre en indbetaling eller udbetaling, men transaktionen bliver afvist med en besked om, at beløbet ligger uden for din grænse. Det sker typisk, fordi du har sat en personlig grænse, eller fordi beløbet overstiger den maksimale grænse for din konto.

• Du har selv indstillet en daglig, ugentlig eller månedlig grænse for indbetalinger.
• Beløbet overstiger den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
• Din konto er ny, og der gælder en midlertidig begrænsning for nye konti.
• Der er en grænse for, hvor meget du må have stående på kontoen.
• Du har valgt en betalingsmetode, der har sin egen grænse.

1. Gå ind på din konto og find afsnittet om ansvarligt spil. Se, hvilke grænser der er aktive.
2. Sammenlign det beløb, du forsøger at indbetale eller udbetale, med de viste grænser.
3. Har du selv sat en grænse, kan du ikke hæve den med det samme. Vælg et lavere beløb, hvis du vil gennemføre nu.
4. Er grænsen en maksimumsgrænse for kontoen, skal du udbetale et beløb, før du kan indbetale igen.
5. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den valgte metode har en lavere grænse end det ønskede beløb.
6. Indbetal eller udbetal i mindre portioner, hvis en enkelt transaktion afvises.
7. Er du ny kunde, kan der være en midlertidig begrænsning, som ophæves, når din konto er blevet bekræftet.
8. Tjek om din konto er fuldt verificeret. Ufuldstændig verifikation kan give en midlertidig udbetalingsgrænse.
9. Undgå at gentage det samme afviste forsøg flere gange i træk.
10. Noter det præcise beløb og den valgte metode, så du kan beskrive problemet for support.
11. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke selv har valgt den.

Kontakt support, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist en transaktion, der ligger inden for grænserne.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, og statussen står stadig som behandles, selvom du havde regnet med, at pengene ville være på vej. Det skyldes ofte, at kontoen ikke er fuldt verificeret, eller at der stadig er bonusvilkår, der ikke er opfyldt.

• Din konto er ikke færdigverificeret, og udbetalingen afventer dokumentation.
• Du har stadig aktive bonusvilkår, som skal opfyldes, før udbetalingen kan gennemføres.
• Udbetalingen er sat til manuel behandling.
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke understøtter udbetaling, eller som kræver ekstra trin.
• Der er en igangværende kontrol af din konto.

1. Log ind på Netbet og åbn din transaktionshistorik. Se, om udbetalingen står som afventende eller behandlet.
2. Gå til verifikationsafsnittet og se, om der mangler dokumenter.
3. Har du en aktiv bonus, så tjek bonussiden for at se, om omsætningskravet er opfyldt.
4. Er der angivet et dokument, der mangler, så upload det med det samme.
5. Kontroller, at navnet på din konto stemmer overens med navnet på din betalingsmetode.
6. Har du indbetalt med en metode, der ikke kan bruges til udbetaling, skal du muligvis vælge en anden udbetalingsmetode.
7. Undgå at anmode om endnu en udbetaling, mens den første er under behandling.
8. Hold øje med din e-mail og spamfilter, da support kan have sendt en anmodning om oplysninger.
9. Vent til den angivne status ændrer sig, før du kontakter support om sagen.
10. Har du svaret på en henvendelse fra support, så svar inden for den frist, de har angivet.
11. Kontakt support, hvis udbetalingen stadig er afventende, efter at du har uploadet alle dokumenter og opfyldt eventuelle bonusvilkår.

Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig, efter du har gennemført verifikation og opfyldt de bonusvilkår, der gælder for din konto.

Spil eller side indlæses ikke ordentligt på mobilen

Du åbner Netbet i telefonens browser, men spillet fryser, eller siden indlæses kun delvist. Det skyldes oftest en ustabil forbindelse eller en browser, der har gemt gamle data.

• Din internetforbindelse er svag eller skifter mellem netværk.
• Browserens cache og cookies er forældede.
• Du bruger en browser, der ikke understøtter de spil, du prøver at åbne.
• Der er for mange åbne faner eller apps i baggrunden, som tager hukommelse.
• Spillets udbyder har midlertidige problemer med at levere spillet.

1. Opdater siden i telefonens browser, og prøv igen.
2. Ryd browserens cache og cookies, og genstart browseren.
3. Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
4. Slå Wi-Fi fra og brug mobildata, eller omvendt, for at se, om forbindelsen er årsagen.
5. Luk faner og apps, du ikke bruger, så telefonen får mere hukommelse.
6. Prøv at åbne Netbet i en ny fane uden omdirigering fra en gammel side.
7. Har du en popup-blokering slået til, kan den forhindre spillet i at åbne. Slå den fra midlertidigt.
8. Prøv at åbne et andet spil for at se, om problemet gælder hele siden eller kun ét spil.
9. Er problemet kun ét spil, så prøv igen senere, da udbyderen kan have midlertidige fejl.
10. Genstart telefonen, hvis intet andet virker.
11. Kontakt support via www.netbetdk.com, hvis du har prøvet flere browsere og stadig ikke kan indlæse spil på mobilen.

Kontakt support, hvis du har skiftet browser og netværk, og spil stadig ikke indlæses korrekt på telefonen.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og den første check for hvert problem.

Brug tabellen som en hurtig oversigt, når du møder et problem. Hver række peger på den første ting, du bør undersøge, før du kontakter support. For bonusproblemer er det afgørende, at du tjekker bonussiden og din indbetalingsmetode. Ved afviste transaktioner skal du altid starte med at se dine grænser under ansvarligt spil. Ved udbetalinger er verifikation og bonusvilkår de to hyppigste årsager. Ved mobilproblemer er det næsten altid browserens cache eller forbindelsen, der skal tjekkes først.

Gem dine indbetalingskvitteringer og skærmbilleder af bonus- og transaktionssider, når du opretter dig, så du hurtigt kan dokumentere sagen, hvis noget ikke stemmer.