Lebull casino: problemas de login, KYC, depósitos e levantamentos

Ao clicar em entrar ou confirmar uma operação, o ecrã pode devolver uma mensagem de erro ou manter o saldo inalterado, deixando o jogador sem saber o que se passa. A causa mais comum é um dado da conta por confirmar ou um documento de verificação que não corresponde ao perfil registado.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

O jogador vê o estado da verificação parado ou recebe um aviso de documento recusado, sem indicação clara do motivo.

Causas prováveis:

• O documento enviado está cortado, desfocado ou com reflexos.
• Os dados do documento não coincidem com o nome e a data de nascimento da conta.
• O documento já expirou ou está fora do prazo de validade.
• Foi enviado um comprovativo de morada que não mostra o nome do jogador.
• A conta já tem outra verificação associada a um perfil diferente.

O que fazer:

1. Abra o perfil e confirme se todos os dados pessoais estão iguais aos do documento.
2. Fotografe o documento inteiro, com boa luz e sem reflexos.
3. Envie a imagem em formato nítido, sem cortar os cantos.
4. Use o mesmo nome e a mesma data de nascimento que constam na conta.
5. Para o comprovativo de morada, escolha um documento que mostre o nome e a morada.
6. Certifique-se de que o comprovativo é recente e legível.
7. Não envie capturas de ecrã; use a fotografia ou o ficheiro original.
8. Aguarde a análise e evite reenviar o mesmo documento várias vezes.
9. Se a recusa continuar, verifique se a conta tem outra identidade associada.
10. Corrija um dado de cada vez para identificar qual está a falhar.
11. Guarde o comprovativo de envio de cada documento.
12. Contacte o suporte se, depois de corrigir os dados, a verificação continuar bloqueada.

Contacte o suporte quando já tiver corrigido os dados e reenviado os documentos sem alteração no estado da verificação.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador tenta concluir a operação e recebe uma recusa ligada aos limites da conta ou do método escolhido.

Causas prováveis:

• A operação ultrapassa o limite definido para a conta.
• O método escolhido tem um limite próprio, inferior ao valor pedido.
• O jogador definiu um limite pessoal de jogo que está a bloquear o valor.
• A conta ainda não tem a verificação concluída, o que restringe os valores disponíveis.
• Já foi atingido o número de operações permitido no período em curso.

O que fazer:

1. Veja na área de limites da conta qual é o valor máximo permitido.
2. Compare esse valor com o montante que está a tentar movimentar.
3. Reduza o valor da operação para ficar dentro do limite disponível.
4. Confirme se o método escolhido aceita o valor que pretende usar.
5. Se necessário, escolha outro método disponível na conta.
6. Verifique se definiu um limite pessoal de jogo que esteja ativo.
7. Se o limite pessoal estiver ativo, ajuste-o apenas se for essa a sua intenção.
8. Termine a verificação de identidade para desbloquear valores mais altos.
9. Divida uma operação grande em várias mais pequenas, se o método o permitir.
10. Repita o pedido depois de corrigir o valor ou o método.
11. Anote a mensagem de erro que aparece no ecrã.
12. Contacte o suporte se a recusa continuar mesmo com valores abaixo do limite mostrado.

Contacte o suporte quando a recusa persistir com um valor claramente abaixo do limite indicado na conta.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O jogador vê o débito na conta bancária, mas o saldo do casino continua igual e não há registo da operação.

Causas prováveis:

• A operação ainda está em processamento entre o banco e o casino.
• O comprovativo de depósito não foi associado à conta do jogador.
• O método usado exige uma confirmação adicional do lado do banco.
• O valor foi enviado para um identificador de pagamento diferente do da conta.
• O depósito foi feito com um método que não está associado ao perfil do jogador.

O que fazer:

1. Confirme no extrato bancário que o débito está concluído.
2. Volte ao histórico de depósitos do casino e procure o registo correspondente.
3. Verifique se o identificador de pagamento usado é o da sua conta.
4. Confirme no banco se a operação já foi confirmada do lado deles.
5. Se o banco ainda estiver a processar, aguarde a confirmação.
6. Guarde o comprovativo do depósito com a referência da operação.
7. Verifique se o método usado está associado ao seu perfil no casino.
8. Não repita o depósito para o mesmo destino antes de confirmar o estado.
9. Se o casino não mostrar o registo, prepare o comprovativo para o suporte.
10. Envie o comprovativo com a referência e a data da operação.
11. Aguarde a resposta antes de fazer novo depósito.
12. Contacte o suporte se o débito estiver concluído e o saldo continuar sem o valor.

Contacte o suporte quando o débito estiver confirmado pelo banco e o casino não tiver qualquer registo da operação.

Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado

No lebullcasinopt.pt/ o jogador vê o pedido de levantamento como pendente e o saldo continua reservado, sem chegar à conta bancária.

Causas prováveis:

• A verificação de identidade ainda não está concluída.
• O método de levantamento escolhido não está associado ao perfil.
• O pedido está a aguardar confirmação de um depósito anterior.
• O valor pedido ultrapassa o limite disponível para levantamento.
• O pedido foi feito com dados bancários diferentes dos registados.

O que fazer:

1. Confirme no histórico se o pedido está pendente ou já foi aprovado.
2. Verifique se a verificação de identidade está concluída.
3. Confirme se o método de levantamento está associado à sua conta.
4. Verifique se os dados bancários coincidem com os do titular da conta.
5. Confirme se o valor está dentro do limite disponível.
6. Se houver depósitos recentes, aguarde a confirmação deles.
7. Não envie um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
8. Guarde o comprovativo do pedido com a referência.
9. Se os dados estiverem errados, corrija-os antes de pedir de novo.
10. Aguarde a análise sem criar pedidos duplicados.
11. Se o estado não mudar, reúna a referência e os comprovativos.
12. Contacte o suporte quando o pedido continuar pendente depois de todos os dados estarem corretos.

Contacte o suporte quando o pedido permanecer pendente mesmo com a verificação concluída e os dados bancários corretos.

Referência rápida

A tabela seguinte resume cada problema, a causa mais comum e a primeira verificação a fazer.

As causas da tabela não substituem uma análise caso a caso. Use a primeira verificação como ponto de partida e avance para as seguintes apenas se o problema persistir.

Um documento legível e dados iguais em todos os campos resolvem a maior parte dos bloqueios. Guarde sempre a referência de cada operação antes de contactar o suporte.