O saldo continua igual mesmo depois de o banco confirmar a saída do dinheiro, e o extrato do casino não mostra o depósito. Na maioria dos casos, o valor ficou retido numa verificação do próprio banco ou numa transferência que ainda não chegou ao sistema do casino.
Depósito saído do banco mas ausente do saldo
O jogador vê o débito na conta bancária, abre o saldo e o valor não está lá. Abaixo estão as causas prováveis e o que fazer por ordem.
- O banco aprovou o débito mas a transferência ainda não chegou ao casino.
- O depósito ficou retido numa verificação de segurança do banco.
- O jogador usou uma conta bancária que não está no seu nome.
- O comprovativo foi gerado, mas o casino ainda não processou o movimento.
- O depósito caiu numa conta diferente da que está aberta no navegador.
- Atualize a página do saldo e feche a sessão antes de voltar a entrar.
- Abra o histórico de transações da conta e procure o movimento com a data certa.
- Confirme no extrato bancário se o débito está concluído ou apenas autorizado.
- Guarde o comprovativo com referência, data e valor.
- Volte a entrar na conta através de www.lebullpt.pt e confirme que os dados pessoais estão corretos.
- Verifique se a conta bancária usada pertence ao titular da conta de jogo.
- Não repita o depósito antes de perceber onde está o primeiro valor.
- Contacte o banco e peça a confirmação do estado da transferência.
- Com o comprovativo em mãos, envie o pedido ao apoio ao jogador.
Contacte o apoio se o débito estiver concluído no banco e o movimento continuar ausente após nova sessão.
Entrada bloqueada após tentativas falhadas
Ao introduzir os dados, aparece uma mensagem de erro ou o aviso de conta bloqueada. As causas mais comuns estão na lista seguinte.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
- Várias tentativas seguidas que ativaram o bloqueio automático.
- Dados introduzidos num dispositivo com teclado ou corretor automático.
- Conta suspensa por documentos pendentes.
- Endereço de email diferente do registado.
- Pare de tentar entrar para não prolongar o bloqueio.
- Escreva o email e a palavra-passe num bloco de notas e confirme letra a letra.
- Copie os dados para o campo e apague os espaços invisíveis no início e no fim.
- Tente noutro navegador, no telemóvel ou no computador.
- Confirme se o teclado está em português e não troca caracteres.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe com o email registado.
- Abra a caixa de entrada e a pasta de spam do email para encontrar a mensagem de recuperação.
- Se a mensagem não chegar, confirme se o email está mesmo associado à conta.
- Junte uma captura do erro e o endereço de email usado no registo.
- Envie o pedido ao apoio para desbloquear a conta após falhas repetidas.
Contacte o apoio quando a recuperação de palavra-passe não chegar e a conta continuar bloqueada.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis em falta
O jogador deposita, espera pelo bónus e o saldo de bónus continua a zero. As razões habituais são estas.
- O depósito ainda não foi confirmado no sistema.
- O código promocional não foi introduzido antes de confirmar o depósito.
- O jogador já tinha usado um bónus de boas-vindas nesta conta.
- O depósito foi feito por um método excluído da promoção.
- O bónus exige uma ação separada, como aceitar a oferta ou ativar as rodadas.
- Confirme no histórico se o depósito já está concluído.
- Abra a área de promoções e veja se o bónus aparece como disponível.
- Procure o botão de ativação ou aceitação da oferta e carregue nele.
- Confirme se o código promocional foi escrito sem espaços e antes do depósito.
- Verifique se esta conta já recebeu antes um bónus de boas-vindas.
- Veja se o método de depósito usado está incluído na promoção.
- Confirme que o depósito mínimo exigido pela oferta foi cumprido.
- Tire uma captura da área de promoções com a oferta visível.
- Envie ao apoio a referência do depósito e a captura da oferta.
Contacte o apoio se o depósito estiver confirmado, a oferta aceite e o bónus continuar ausente.
Levantamento pendente durante demasiado tempo
O pedido de levantamento aparece como pendente e o saldo não se move. Estas são as causas mais frequentes.
- Documentos de identidade ou de morada ainda por validar.
- Requisitos de aposta do bónus por cumprir.
- Pedido feito com um método diferente do usado no depósito.
- Conta bancária ou carteira com titular diferente do da conta.
- Vários pedidos abertos ao mesmo tempo.
- Abra o histórico e anote o estado exato do levantamento.
- Verifique se existe algum pedido anterior ainda pendente.
- Confirme se os documentos pedidos foram enviados e aceites.
- Veja se o saldo de bónus já foi convertido em saldo disponível.
- Confirme se as apostas exigidas pela promoção estão concluídas.
- Verifique se o destino do pagamento está no nome do titular da conta.
- Confirme que o método de recebimento corresponde ao do depósito.
- Não envie um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
- Prepare uma captura do estado do pedido e do histórico.
- Envie ao apoio o identificador do levantamento e aguarde a resposta.
Contacte o apoio se os documentos estiverem aceites, os requisitos cumpridos e o pedido continuar pendente.
Use sempre o mesmo email, o mesmo nome e a mesma conta bancária no registo, no depósito e no levantamento; é isso que evita a maioria destes bloqueios. Ao acompanhar as lebull apostas, mantenha a sessão aberta num único separador para não duplicar pedidos.
