Problemer med ibet: KYC, innlogging, bonus og innskudd

Du la inn BankID-verifiseringen på nytt uten å lagre, og nå viser kontoen «Verifisering pågår» uten at noe skjer. Det skyldes oftest at et dokument mangler eller at opplastingen ble avbrutt.

KYC-verifiseringen sitter fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser «Verifisering pågår» i flere dager, eller får beskjed om at bildet er uleselig.

• Bildet er uskarpt, speilvendt eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side to.
• Adressen er ikke bekreftet med et gyldig dokument.
• Flere innsendinger har skapt duplikater i saksbehandlingen.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller skjermbilde.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lett lesbare.
4. Last opp begge sider av dokumentet der det er aktuelt.
5. Send samme dokument kun én gang, slik at saken ikke dupliseres.
6. Bruk en adressebekreftelse som viser navn og bostedsadresse.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt, så saken ikke starter på nytt.
8. Følg med på e-post og varsler i kontoen for spørsmål fra behandleren.
9. Logg inn på ibet og se om statusen har endret seg før du gjør noe mer.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn dokumentene på nytt og bekreftet at navnet stemmer.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Spilleren får «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller store/små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• For mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• To-trinnsbekreftelsen har utløpt eller koden er skrevet inn feil.
• Feil e-post eller brukernavn er brukt i innloggingsfeltet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturet står på riktig språk og at Caps Lock er av.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt på ibet før.
5. Logg inn på nytt og fullfør to-trinnsbekreftelsen med en gang.
6. Skriv inn engangskoden innen den utløper, uten mellomrom.
7. Prøv en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus på telefonen.
8. Slett gamle passord i nettleserens lagrede innstillinger.
9. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst, og ikke fortsett å gjette.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og fullført to-trinnsbekreftelsen.

Velkomstbonusen eller gratisspillene ble ikke kreditert

Spilleren ser ingen bonus på saldoen etter første innskudd, eller gratisspillene mangler i spilloversikten.

• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kontoen.
• En annen bonus er allerede aktiv og blokkerer en ny.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Gratisspillene er knyttet til et bestemt spill som må åpnes først.
• Kampanjen krever en bonus- eller kampanjekode som ikke ble skrevet inn.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se hvilke tilbud som er aktive.
2. Fullfør eventuell aktivering før du setter inn penger.
3. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis tilbudet krever en slik kode.
4. Bruk en innskuddsmetode som kvalifiserer for tilbudet.
5. Se etter gratisspillene i spillets egen oversikt, ikke bare på forsiden.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonuslisten.
7. Åpne spillet som gratisspillene gjelder, og se om de dukker opp der.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen før du kontakter support.
9. Unngå å aktivere flere bonuser samtidig, da kan de overstyre hverandre.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket aktiv status, kampanjekode og innskuddsmetode.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men casinosaldoen er uendret.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsformidleren.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Feil konto eller feil valuta ble brukt i betalingssteget.
• En sikkerhetssjekk i betalingsløsningen stopper overføringen midlertidig.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen.

1. Sjekk saldoen på nytt etter en stund, uten å gjenta innskuddet.
2. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen din.
3. Åpne banken og bekreft at beløpet er trukket, ikke bare reservert.
4. Kontroller at du brukte samme valuta og samme betalingskilde som før.
5. Logg ut og inn på https://ibet-no.net for å oppdatere saldoen.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonslisten i kontoen.
7. Send ikke innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
8. Oppgi referansen fra banken når du kontakter support, slik at saken kan spores.
9. Bruk alltid en betalingskilde i ditt eget navn for å unngå sikkerhetsstopp.

Kontakt support hvis beløpet er trukket i banken og transaksjonen fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

For KYC er det bildet som oftest avgjør, ikke hvor mange ganger du sender inn. Ved innlogging er det lurt å styre unna autofyll, siden det lagrer gamle passord. Bonusproblemer henger nesten alltid sammen med at tilbudet ikke var aktivt da innskuddet ble gjort. Innskudd som ikke er synlige, skyldes ofte at betalingen fortsatt behandles, ikke at pengene er tapt. Gratisspill ligger ofte inne i selve spillet og ikke på forsiden. Bruk skjermbilder og referanser når du kontakter support, så går saken raskere.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og aktivere ønsket bonus før du setter inn penger.