Je tikt op de knop om je bonus te activeren of je speelt verder, maar het scherm blijft hangen op een melding dat je beloning niet is toegekend. Meestal komt dat doordat de storting nog niet is verwerkt of de bonusvoorwaarden niet zijn gehaald.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je saldo ongewijzigd, terwijl je net een storting deed of de bonuscode invoerde.
- De storting is nog niet zichtbaar op je saldo.
- De bonuscode is verkeerd getypt of met spaties ingevuld.
- De actie was al eerder op je account gebruikt.
- De voorwaarden van de actie zijn niet gehaald.
- De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld.
- Vernieuw de pagina en controleer of je saldo al is bijgewerkt.
- Open je transactieoverzicht en kijk of de storting als voltooid staat.
- Vul de bonuscode opnieuw in, zonder spaties en met de juiste hoofdletters.
- Controleer of de actie voor jouw account nog beschikbaar is.
- Kijk of je de inzetvereisten van de bonus al hebt gehaald.
- Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld.
- Zoek de spins op in je bonusoverzicht en start ze daar.
- Log uit en weer in om je bonusstatus te verversen.
- Gebruik één browser en schakel blokkades voor de site uit.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
- Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel verschijnt.
- Maak een schermafbeelding van de melding en van je transacties.
- Noteer het tijdstip van je storting en van je bonuspoging.
- Neem contact op met de klantenservice van Nine Casino app als je saldo na het verversen nog steeds niet klopt.
Neem contact op met support zodra je transactie als voltooid staat maar de bonus na een nieuwe login nog ontbreekt.
Inloggen lukt niet of account op slot
Je krijgt een melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je wachtwoord is verkeerd getypt of recently gewijzigd.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan.
- De inlogpagina is verouderd of niet volledig geladen.
- Je gebruikt een andere browser of een incognitovenster.
- Er loopt een controle op je accountgegevens.
- Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Controleer of je e-mailadres exact klopt, zonder extra spaties.
- Gebruik de knop om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
- Open de inlogpagina in een nieuw tabblad van je vaste browser.
- Verwijder cookies van de site als de pagina blijft hangen.
- Schakel een incognitovenster uit en probeer het opnieuw.
- Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Wacht even voordat je een nieuwe poging doet na een blokkade.
- Probeer niet steeds opnieuw, want dat verlengt de blokkade.
- Controleer je inbox op berichten over een tijdelijke blokkade.
- Rond een openstaande controle op je gegevens af als daarom is gevraagd.
- Start je telefoon opnieuw op als de inlogpagina niet reageert.
- Maak een foto van de foutmelding voor je contact opneemt.
- Neem contact op met support als je account na het wachten nog steeds op slot zit.
Neem contact op met support als je wachtwoordherstel niet aankomt of je account na een blokkade niet vanzelf opent.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend rondje of een spel dat halverwege stopt.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
- De browsercache is verouderd.
- Er staan te veel tabbladen open.
- Een extensie of adblocker houdt onderdelen tegen.
- De gekozen browser werkt niet goed samen met het spel.
- Schakel over van mobiele data naar wifi en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en apps die data gebruiken.
- Leeg de cache van je browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Vernieuw de pagina met een volledige herlaadactie.
- Vergroot de beschikbare opslagruimte op je toestel.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een spel met een eenvoudiger scherm om te zien of het daar wel werkt.
- Wacht even en open het spel daarna opnieuw.
- Controleer of je telefoonsoftware up to date is.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Neem contact op met support als het probleem in elke browser terugkomt.
Neem contact op met support als geen enkele browser op je telefoon de site of een spel kan openen.
Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd.
- Er loopt nog een controle op je identiteit of betaalgegevens.
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet volledig gehaald.
- Je opname is groter dan je gewone speelpatroon verklaart.
- De gekozen uitbetaalmethode past niet bij je storting.
- Je gegevens op je account zijn onvolledig of verouderd.
- Open je transactieoverzicht en noteer de status van je opname.
- Controleer of al je persoonlijke gegevens juist en compleet zijn.
- Kijk of er een openstaand verzoek om een document bij je ligt.
- Upload gevraagde documenten in één keer en in een gangbaar bestandsformaat.
- Controleer of je inzetvereisten van een actieve bonus zijn gehaald.
- Rond een lopende bonus eerst af voordat je opnieuw opneemt.
- Kies een uitbetaalmethode die past bij de methode waarmee je stortte.
- Dien niet meerdere opnames na elkaar in.
- Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je opnieuw wilt opnemen.
- Log uit en weer in om de status te verversen.
- Bewaar schermafbeeldingen van je saldo en je opname.
- Neem geen contact op via meerdere kanalen tegelijk.
- Neem contact op met support als je opname na het afronden van een controle nog op in behandeling staat.
- Vraag bij support welke stap nog ontbreekt en wacht daarna op antwoord.
Neem contact op met support als je opname na het uploaden van de gevraagde documenten nog steeds niet is verwerkt.
Houd je profielgegevens compleet en gebruik steeds dezelfde betaalmethode voor storten en opnemen; zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.
