Bc Game: stortingen, inloggen en vastgelopen KYC verholpen

Waarom wordt mijn storting geweigerd en blijft mijn saldo ongewijzigd? Dat komt meestal doordat het bedrag buiten de limieten van je account valt of de gekozen betaalmethode niet past bij je stortingsgeschiedenis.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan of dat je opname niet kan worden verwerkt, terwijl je saldo hetzelfde blijft.

Het bedrag ligt boven of onder de limiet die aan je account is gekoppeld.
De gekozen betaalmethode past niet bij de richting van je transactie.
Je hebt de stortingsvoorwaarde nog niet vervuld voordat je wilt opnemen.
Een eerdere transactie is nog niet volledig afgerond.
Je account heeft een tijdelijk blok voor opnames door een openstaande controle.

Vergelijk het bedrag met de limieten die voor jouw account gelden.
Kies een bedrag dat binnen die grenzen past.
Gebruik dezelfde betaalmethode als bij eerdere stortingen.
Rond eerst de stortingsvoorwaarde af voordat je een opname start.
Controleer of je saldo de transactie al heeft verwerkt.
Wacht tot een lopende transactie is afgerond en probeer daarna opnieuw.
Start een nieuwe opname met een bedrag dat binnen de limiet valt.
Kijk of je account een blokkade heeft die je eerst moet opheffen.
Vul je gegevens aan als een controle nog openstaat.
Probeer de transactie opnieuw via dezelfde methode.
Herhaal de storting niet direct als je een foutmelding ziet.
Noteer de melding die je krijgt bij de volgende poging.
Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de limieten en de stortingsvoorwaarde hebt gecontroleerd en de melding toch blijft staan.

Site en spellen laden niet goed op een telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege, terwijl andere pagina’s wel openen.

De mobiele browser is verouderd of heeft een storing.
De internetverbinding valt weg of is instabiel.
Een extensie of adblocker houdt scripts tegen.
De cache van de browser is vervuild.
Het spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.

Open de site in een andere mobiele browser.
Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
Schakel extensies en adblockers tijdelijk uit.
Leeg de cache en cookies van je browser.
Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
Probeer een ander netwerk, zoals je mobiele data in plaats van wifi.
Sluit andere tabbladen en achtergrondapps.
Start het spel opnieuw vanuit de lobby.
Kies een spel met eenvoudigere graphics als het zware spel blijft hangen.
Test of de lobby zelf wel goed laadt.
Herhaal de stappen in een andere browser als het probleem blijft.
Noteer welke foutmelding je ziet voor de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als de site in meerdere browsers en op meerdere netwerken niet goed laadt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je zWww.bcgame.com.nl upload laat lang op zich wachten of je document wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
De geldigheidsduur van het document is verstreken.
De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
Een van de vereiste zijden of pagina’s ontbreekt.
De upload is niet volledig doorgekomen.

Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
Upload beide zijden van een identiteitsbewijs als dat nodig is.
Gebruik een bestandsformaat dat de site accepteert.
Verstuur het document één keer en wacht op de beoordeling.
Kijk bij je account of er een nieuwe aanvraag nodig is.
Vraag via www.bcgame.com.nl welke gegevens nog ontbreken.
Lever alleen de gevraagde aanvulling aan.
Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
Herhaal de upload niet steeds met hetzelfde bestand.
Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe poging opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een volledig en scherp document hebt geüpload en de beoordeling toch niet verder komt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

Het wachtwoord is onjuist getypt of bevat een spatie.
De gebruikersnaam of het e-mailadres klopt niet.
Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
De inlogpagina is verouderd en verstuurt je gegevens niet goed.

Typ je wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
Controleer je gebruikersnaam of e-mailadres.
Let op hoofdletters en speciale tekens.
Probeer in een ander venster of een andere browser.
Leeg de cache als de inlogpagina niet goed werkt.
Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft voordat je het opnieuw probeert.
Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
Log daarna in met de nieuwe gegevens.
Vermijd meerdere snelle pogingen achter elkaar.
Noteer de exacte melding die je ziet.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de bc login toch blijft mislukken.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast elkaar met de eerste check die je kunt doen.

Probleem	Meestal oorzaak	Eerste check
Storting geweigerd	Bedrag buiten je limiet	Vergelijk het bedrag met je limieten
Opname geweigerd	Stortingsvoorwaarde niet afgerond	Kijk of je saldo de transactie al heeft verwerkt
Site laadt niet op telefoon	Verouderde browser of instabiel netwerk	Open de site in een andere browser
KYC vastgelopen	Onscherp of onvolledig document	Controleer of alle hoeken en zijden zichtbaar zijn
Login mislukt	Onjuist wachtwoord of vergrendeling	Typ je wachtwoord handmatig

Een afgewezen storting lost zich meestal op door het bedrag binnen je limiet te kiezen en dezelfde betaalmethode te gebruiken. Bij een opname is het belangrijk dat je de stortingsvoorwaarde eerst afrondt. Voor de mobiele site helpt een andere browser vaak direct. Bij KYC levert een scherpe foto met alle hoeken het snelst resultaat. Een vergrendeld account vraag je niet steeds opnieuw aan: wacht tot de vergrendeling opheft en reset daarna je wachtwoord. Noteer bij elk probleem de melding die je ziet, zodat de klantenservice je sneller kan helpen.

Gebruik steeds dezelfde gegevens en betaalmethode als bij je eerste storting, dan voorkom je de meeste blokkades.