“Mijn storting is van mijn rekening af maar staat niet op mijn saldo” is wat spelers het vaakst zien, en de oorzaak zit meestal in een betaling die nog onderweg is of in een storting die niet aan het spelersaccount is gekoppeld. Dat laatste gebeurt wanneer bij het betalen een ander e-mailadres of een andere rekening is gebruikt dan die van het account.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
De speler ziet het bedrag van de bankrekening verdwijnen terwijl het saldo in het casino gelijk blijft.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Er is gestort vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- Het e-mailadres bij de betaling wijkt af van dat van het account.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor stortingen wordt geaccepteerd.
- Er loopt nog een controle van de identiteit voordat het geld wordt bijgeschreven.
- Wacht even en ververs de pagina van je saldo, zonder opnieuw te storten.
- Open het transactieoverzicht van je account en zoek de storting op.
- Staat de storting daar als in behandeling, dan is er niets mis en hoef je niets te doen.
- Vergelijk het bedrag en de datum met de afschrijving op je bankrekening.
- Controleer of je hebt betaald met een rekening die op jouw naam staat.
- Kijk of het e-mailadres bij de betaling precies overeenkomt met dat van je account.
- Gebruik je een betaalmethode die niet voor stortingen geschikt is, kies dan een andere voor de volgende keer.
- Staat er een identiteitscontrole open, rond die dan af in je account.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van het transactieoverzicht.
- Stort niet opnieuw om het bedrag te “versnellen”; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
- Blijft de storting na het verwerken nog ontbreken, meld het dan via de supportfunctie in je account met beide afbeeldingen.
- Neem contact op met de klantenservice zodra het bedrag is afgeschreven maar na het verwerken van de betaling nog steeds niet op je saldo staat.
Inloggen mislukt of account op slot na foute pogingen
De speler typt het wachtwoord in en krijgt te zien dat de inloggegevens niet kloppen of dat het account tijdelijk is geblokkeerd. Bij
De speler typt het wachtwoord in en krijgt te zien dat de inloggegevens niet kloppen of dat het account tijdelijk is geblokkeerd. Bij betmgmcasino.com.nl/ komt dat meestal doordat het wachtwoord en het e-mailadres niet meer overeenkomen met wat er bij de registratie is ingevuld.
- Het wachtwoord is met hoofdlettergebruik of een spatie verkeerd ingetypt.
- Het e-mailadres is gewijzigd of bevat een typefout.
- Er zijn te veel foute pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade actief is.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Er loopt een beveiligingscontrole die eerst moet worden afgerond.
- Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het door de browser te laten invullen.
- Let op hoofdletters en verwijder spaties aan het begin en einde.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt geregistreerd.
- Probeer het in een privévenster van je browser om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
- Is het account tijdelijk op slot, wacht dan rustig tot de blokkade vanzelf afloopt.
- Blijf niet steeds opnieuw proberen; elke foute poging verlengt de blokkade.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Open de e-mail van het casino en volg de link om een nieuw wachtwoord te kiezen.
- Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Rond een openstaande beveiligingscontrole af in je account.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen e-mail ontvangt of het account ook na het aflopen van de blokkade op slot blijft.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
De speler heeft zich aangemeld en gestort, maar ziet de bonus of de free spins niet terug in het account.
- De bonusactie is niet aangevinkt tijdens de storting.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
- Het account is niet volledig geverifieerd.
- De actie was al eerder op hetzelfde account of huisadres gebruikt.
- De tegoeden zijn wel toegekend maar staan in een apart bonusoverzicht.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar tussen staat.
- Zoek de bevestiging van je aanmelding op en kijk of de actie daarin wordt genoemd.
- Controleer of je de bonus bij de storting hebt aangevinkt.
- Kijk of de gebruikte stortingsmethode voor de actie geschikt is.
- Rond je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Gebruik je de actie op een tweede account, dan vervalt het recht erop.
- Controleer of de actie voor nieuwe spelers geldt en of je account als nieuw telt.
- Ververs de pagina van het bonusoverzicht.
- Lees in je account wat de actie van je vraagt en of je al aan die voorwaarden voldoet.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en van de storting.
- Meld het via de supportfunctie met die afbeeldingen en het tijdstip van je storting.
- Neem contact op met de klantenservice als de actie na het afronden van de controle nog steeds niet is bijgeschreven.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
De speler opent het casino in de browser van de telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of een pagina die halverwege stopt.
- De internetverbinding is traag of valt weg.
- De browsercache bevat oude gegevens van de site.
- Een spel vraagt meer van het toestel dan de browser aankan.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsinstelling houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De versie van de browser is verouderd.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondapplicaties op je telefoon.
- Leeg de cache van je browser.
- Open de site in een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart de telefoon als de pagina blijft hangen.
- Probeer een ander spel; werkt dat wel, dan ligt het aan dat ene spel.
- Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als de site ook na deze stappen niet laadt terwijl andere websites wel werken.
Een praktische gewoonte die de meeste van deze problemen voorkomt: betaal altijd vanaf een rekening op je eigen naam met hetzelfde e-mailadres als je account, en wacht na een storting met nieuwe acties tot het saldo en het bonusoverzicht zijn bijgewerkt.
