Du tror at Unibet godtar alle dokumenter du laster opp, men oppdager at kontoen din forblir uverifisert og at uttaket står stille. Den vanligste årsaken er at bildene er utydelige eller at navnet ditt ikke stemmer nøyaktig med det som står på dokumentet. Dette er hva du kan gjøre med de fire vanligste problemene spillere møter.
KYC-verifiseringen har stoppet opp
Du ser at kontoen din er låst i «under behandling» og at du ikke får fullført uttaket. Årsakene kan være flere.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kanten er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du oppga.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
- Flere filer er lastet opp, men bare én er lesbar.
Slik går du frem:
- Logg inn på kontoen din og åpne verifiseringssiden.
- Les nøye hvilken type dokument som etterspørres før du laster opp noe.
- Ta nye bilder i godt dagslys og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er lett leselig.
- Last opp ett dokument om gangen, ikke flere samtidig.
- Bekreft at filen er i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Vent på tilbakemelding før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
- Skriv en kort melding i supportsenteret hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt to ganger uten at statusen endrer seg.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en evig spinner eller en feilmelding når du åpner Unibet casino i telefonens nettleser.
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
- Nettleseren har gamle data eller mange åpne faner.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleser.
- Spesifikke spill krever mer ressurser enn telefonen gir.
Prøv dette:
- Bytt til et stabilt nettverk og slå av og på mobildata.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Frigjør lagringsplass på telefonen hvis den er nesten full.
- Slå av personvernutvidelser midlertidig og last siden på nytt.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Skru telefonen helt av og på, og åpne Unibet på nytt.
- Test et enkelt spill først før du åpner flere spill samtidig.
Kontakt support hvis feilmeldingen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk.
Uttaket står som ventende
Du ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke og pengene er ikke på kontoen.
- Kontoen er ikke fullt verifisert.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig uten manuell behandling.
- Betalingsmåten du valgte, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
- Det pågår en ekstra kontroll av kontoen din.
Følg denne rekkefølgen:
- Åpne kontosiden og bekreft at verifiseringen er fullført.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever gjennomspilling før uttak.
- Se etter om uttaket er merket med «venter på behandling» eller «under kontroll».
- Velg en betalingsmåte som er godkjent for uttak i kontoen din.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Hvis statusen fortsatt er uendret, kontakt unibets.co.no support med saksnummeret ditt.
- Oppgi kontonummer og hvilken betalingsmåte du brukte, uten å dele passord.
- Følg med på e-post for eventuelle tilleggsopplysninger.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet verifisering og ingen bonus er aktiv.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg, men saldoen viser ingen bonus og gratisspinnene er ikke synlige i spillet.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller aktivert bonuskoden.
- Du satte inn før bonusen ble aktivert.
- Bonusen er knyttet til en bestemt innskuddsmetode.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
Gjør dette:
- Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen.
- Sjekk at bonuskoden er skrevet nøyaktig slik den ble oppgitt.
- Bekreft at e-postadressen er verifisert.
- Se om bonusen krever et innskudd som er gjort etter aktiveringen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de ligger der.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer til bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
- Send en melding til support med skjermbildene og kontonavnet ditt.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet e-post og sjekket bonuskoden.
En fast rutine før du kontakter support: ta skjermbilde av feilmeldingen og noter hva du gjorde like før problemet oppstod. Da blir det lettere å løse saken raskt.
