Cazimbo: Hilfe bei Einzahlung, Einloggen und Limits

Der Kontostand zeigt die Einzahlung noch nicht an, obwohl die Bank sie bereits abgebucht hat. Meist liegt das an einer verzögerten Weiterleitung zwischen Bank und Casinokonto oder an einer Angabe, die nicht zum Spielerkonto passt.

Einzahlung vom Bankkonto fehlt im Guthaben

Der Spieler sieht in der Banking-Anwendung eine abgeschlossene Buchung, im Casinokonto bleibt der Betrag jedoch aus.

• Die Zahlung wurde von der Bank erst vorgemerkt, aber noch nicht endgültig ausgeführt.
• Der verwendete Zahlungsweg wird vom Casino nicht unterstützt oder wurde falsch ausgewählt.
• Der Name auf dem Bankkonto weicht von dem im Spielerkonto ab.
• Eine offene Prüfung des Kontos hält die Gutschrift zurück.
• Eine frühere Einzahlung wurde storniert und blockiert nun den neuen Vorgang.

1. Öffne die Kontobewegungen im Spielerkonto und suche den Eintrag zur Einzahlung.
2. Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
3. Prüfe, ob der Status der Einzahlung als ausstehend oder als abgelehnt geführt wird.
4. Stelle sicher, dass der Kontoinhaber im Casino und bei der Bank identisch geschrieben ist.
5. Wähle beim nächsten Versuch denselben Zahlungsweg wie beim ersten Mal.
6. Entferne offene Einzahlungen, die doppelt ausgelöst wurden, bevor du neu zahlst.
7. Lade einen Screenshot der Bankbuchung hoch, falls das Casino einen Nachweis verlangt.
8. Prüfe, ob dein Konto für Einzahlungen freigeschaltet ist oder eine Prüfung aussteht.
9. Warte, bis die ausstehende Buchung im Spielerkonto ihren Status ändert.
10. Zahle erst dann erneut ein, wenn die vorherige Einzahlung abgeschlossen ist.

Wende dich an den Support, sobald die Bankbuchung abgeschlossen ist und im Spielerkonto auch nach mehreren Statusprüfungen kein Eintrag erscheint.

Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig

Auf dem Telefon bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen sich gar nicht oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
• Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte, die das Spiel benötigt.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift in die Spielseite ein.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
• Zwischengespeicherte Daten aus einer älteren Sitzung stören den Aufbau der Seite.

1. Lade die Seite im Handy-Browser vollständig neu, statt nur den Tab zu wechseln.
2. Wechsle für einen Test vom WLAN in das mobile Netz oder umgekehrt.
3. Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Casinoseite und lade erneut.
5. Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel startest.
6. Lösche Cache und Cookies des Browsers für diese Seite.
7. Öffne ein einzelnes Spiel direkt, statt mehrere Spiele parallel zu laden.
8. Prüfe, ob auf dem Telefon noch genügend freier Speicher vorhanden ist.
9. Teste ein zweites Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
10. Starte das Telefon neu, wenn der Fehler in jedem Spiel auftritt.
11. Nutze einen zweiten Browser, um einen Fehler der einen Anwendung auszuschließen.

Melde dich beim Support, wenn die Seite in zwei verschiedenen Browsern und in beiden Netzarten gleich scheitert.

Limit lehnt Einzahlung oder Auszahlung ab

Beim Absenden erscheint ein Hinweis, dass der Betrag über dem für das Konto geltenden Rahmen liegt.

• Der Betrag überschreitet den Rahmen, der für dein Spielerkonto hinterlegt ist.
• Mehrere Einzahlungen am selben Tag summieren sich über die Grenze.
• Bei der Auszahlung ist ein Teil des Guthabens noch an Bedingungen des Bonus gebunden.
• Der gewählte Zahlungsweg hat einen eigenen Rahmen, der kleiner ist als der des Kontos.
• Eine Kontoprüfung setzt vorübergehend engere Grenzen fest.

1. Lies den Hinweis genau, denn er nennt meist den Grund der Ablehnung.
2. Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, die jeweils im Rahmen bleiben.
3. Prüfe, wie viel du an diesem Tag bereits eingezahlt hast.
4. Öffne die Bonusübersicht und sieh nach, ob eine Umsatzbedingung noch offen ist.
5. Spiele die offenen Bedingungen zu Ende, bevor du eine Auszahlung beantragst.
6. Wähle für die Auszahlung denselben Zahlungsweg, über den die Einzahlung kam.
7. Versuche einen kleineren Auszahlungsbetrag, der innerhalb des Rahmens liegt.
8. Entferne offene Auszahlungsanträge, die denselben Betrag doppelt anfordern.
9. Prüfe im Konto, ob eine Prüfung läuft, die den Rahmen vorübergehend senkt.
10. Warte, bis ein abgelehnter Antrag im Konto als geschlossen geführt wird.
11. Hebe dir den Hinweis als Screenshot auf, um ihn dem Support zu zeigen.

Bei www.cazimbode.de findest du im Konto die Übersicht, welche Grenzen für dein Profil gelten und wie der Bonus mit einer Auszahlung zusammenhängt.

Kontaktiere den Support, wenn ein Betrag unterhalb des angezeigten Rahmens dennoch abgelehnt wird.

Login scheitert oder Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Das Anmeldefeld nimmt die Zugangsdaten nicht an, oder nach mehreren Versuchen erscheint der Hinweis auf eine Sperre.

• E-Mail-Adresse oder Passwort enthalten ein falsches Zeichen oder eine alte Schreibweise.
• Die automatische Eingabe des Browsers setzt veraltete Daten ein.
• Mehrere Fehlversuche in kurzer Zeit haben die Anmeldung vorübergehend gesperrt.
• Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
• Die Anmeldung erfolgt über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser als gewohnt.

1. Tippe die E-Mail-Adresse vollständig von Hand, ohne Autovervollständigung.
2. Gib das Passwort sichtbar ein, um Tippfehler zu erkennen.
3. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen im Passwort.
4. Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
5. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
6. Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und speichere sie neu.
7. Warte, bis die Sperre nach den Fehlversuchen von selbst endet, bevor du es erneut versuchst.
8. Versuche die Anmeldung in einem zweiten Browser, um ein Problem der Anwendung auszuschließen.
9. Prüfe, ob eine Nachricht im Postfach auf eine Kontoprüfung hinweist.
10. Schalte die Anmeldung über einen Bestätigungscode ein, wenn sie angeboten wird.
11. Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support anschreibst.

Wende dich an den Support, sobald die Sperre nicht endet oder das Zurücksetzen des Passworts keine Mail auslöst.

Nutze für Einzahlungen und Anmeldung immer dieselbe Kombination aus Zahlungsweg, Gerät und Kontodaten, damit die meisten dieser Fehler gar nicht erst entstehen.